Reunião de Treinamento de Pessoal do Serviço de Pós-Venda da TTM em 2019
De 13 a 15 de fevereiro de 2019, os três dias da TTM"Conferência de Treinamento de Pessoal de Serviço Pós-venda 2019"chegou a uma conclusão bem sucedida. Esta reunião de treinamento é patrocinada pelo Departamento de Atendimento ao Cliente da TTM. Todo o pessoal de serviço pós-venda, palestrantes de pesquisa e desenvolvimento técnico e palestrantes de representantes de fornecedores, responsáveis pelo treinamento e pelo ensino, são reunidos para aprender, trocar e melhorar. Todos os anos, no início do Ano Novo, a TTM realizará cursos de treinamento de pessoal pós-venda, pessoal de pós-vendas para treinamento de tecnologia de novos produtos e treinamento operacional, para melhorar a capacidade pessoal e o nível geral de serviço pós-venda.
Liu Xiangguo, o gerente do departamento de atendimento ao cliente, fez um discurso para iniciar a reunião de treinamento. O centro de pesquisa e desenvolvimento técnico desta reunião de treinamento preparou vários cursos cuidadosamente, incluindo o treinamento de novos produtos e tecnologias, desde princípios técnicos até a instalação, solução de problemas, manutenção e outras explicações sistemáticas. Além de treinamento técnico, a empresa também convida professores de formação da Fuyou Management Consulting Company para treinar os alunos em habilidades de comunicação com o cliente e outros aspectos, de modo a melhorar a sua qualidade global.
Durante o encontro, a fim de consolidar e avaliar o conhecimento aprendido durante o treinamento, foram organizados testes teóricos para avaliar todos os treinandos.
No final da formação, o presidente Wang Xiren, a equipa de gestão sénior e os departamentos funcionais relevantes reuniram-se com todos os formadores de pós-vendas para uma discussão e intercâmbio, resumindo o trabalho de serviço pós-venda no ano passado e problemas relevantes antes de resolver. Durante o intercâmbio, há também alguns comentários sobre novos problemas. A alta gerência da empresa analisa rapidamente os problemas no local, formula as soluções problemáticas e emite as soluções para os departamentos funcionais relevantes. O Presidente Wang Xiren atribui grande importância ao feedback do Simpósio sobre a situação de solução de problemas e o novo esquema de solução de problemas. Ele disse que todos os problemas devem ser tratados de forma eficiente e eficaz e, em última análise, beneficiar os clientes, o que melhorará muito a qualidade do serviço.
Após três dias de treinamento, o pessoal de serviço pós-venda começou a retornar aos seus postos um após o outro, acompanhando as usinas de mistura de asfalto TTM nacionais e estrangeiras. Em 2019, acreditamos que o conceito de serviço sincero da Tietuo Machinery será repassado a mais clientes.
