Reunião de treinamento de pessoal de serviço pós-venda da TTM em 2019
De 13 a 15 de fevereiro de 2019, a "After-sales Service Personnel Training Conference 2019" de três dias da TTM chegou a uma conclusão bem-sucedida. Esta reunião de treinamento é patrocinada pelo Departamento de Atendimento ao Cliente da TTM. Todo o pessoal de serviço pós-venda, palestrantes de pesquisa e desenvolvimento técnico e palestrantes representantes do fornecedor que são responsáveis pelo treinamento e ensino são reunidos para aprender, trocar e melhorar. Todos os anos, no início do Ano Novo, a TTM realizará cursos de treinamento de pessoal de pós-venda, pessoal de pós-venda para treinamento em tecnologia de novos produtos e treinamento operacional, a fim de melhorar a capacidade pessoal e o nível geral de serviço pós-venda.
Liu Xiangguo, gerente do departamento de atendimento ao cliente, fez um discurso para dar início à reunião de treinamento. O centro de pesquisa e desenvolvimento técnico desta reunião de treinamento preparou muitos cursos cuidadosamente, incluindo o treinamento de novos produtos e tecnologias, desde princípios técnicos até instalação, solução de problemas, manutenção e outras explicações sistemáticas. Além do treinamento técnico, a empresa também convida professores de treinamento da Fuyou Management Consulting Company para treinar alunos em habilidades de comunicação com o cliente e outros aspectos, de modo a melhorar sua qualidade abrangente.
Durante o encontro, com o objetivo de consolidar e avaliar os conhecimentos aprendidos durante o treinamento, foram realizados testes teóricos para avaliar cada aluno.
No final do treinamento, o presidente Wang Xiren, a equipe de gerência sênior e os departamentos funcionais relevantes se reuniram com todos os instrutores de pós-venda para uma discussão e troca, para resumir o trabalho do serviço de pós-venda no ano passado e rastrear os problemas relevantes antes de resolvê-los. Durante a troca, também há algum feedback sobre novos problemas. A equipe de alta gerência da empresa analisa rapidamente os problemas no local, formula as soluções dos problemas e emite as soluções para os departamentos funcionais relevantes. O presidente Wang Xiren atribui grande importância ao feedback do Simpósio sobre a situação de resolução de problemas e o novo esquema de resolução de problemas. Ele disse que todos os problemas devem ser tratados de forma eficiente e eficaz e, em última análise, beneficiar os clientes, o que melhorará muito a qualidade do serviço.
Após três dias de treinamento, o pessoal de serviço pós-venda começou a retornar aos seus postos um após o outro, escoltando as usinas de mistura de asfalto TTM nacionais e estrangeiras. Em 2019, acreditamos que o conceito de serviço sincero da Tietuo Machinery será passado para mais clientes.
